Con apoyo de CAF, en 2019 once cooperativas socias accedieron a capacitaciones y asistencias técnicas en el marco del Programa de Formación Cooperativa (PROCOOP), a través de las cuales se capacitaron 62 personas. “CAF nos orientó, agilizó las gestiones y nos permitió contar con un apoyo económico no reembolsable. Recomiendo su acompañamiento de ojos cerrados”, evaluó Martín Riso, Jefe de Promoción de Central Lanera Uruguaya.
Surgido en 2017 de un convenio entre INACOOP e INEFOP, en el que CUDECOOP participa como socio estratégico, el PROCOOP permite que socios y funcionarios de cooperativas puedan acceder a cursos regulares, capacitaciones a medida y asistencias técnicas sin costo o con subsidios parciales, en función de la facturación de la cooperativa. “Nuestras socias ya no discuten la importancia de capacitarse de forma permanente como estrategia para mejorar sus capacidades y competir en mercados cada vez más exigentes. Si bien aún hay aspectos para ajustar de este Programa, debida a su corta vida, resaltamos los buenos resultados obtenidos”, explicó la Lic. Alejandra Caballero, responsable de Servicios a Socias de CAF.
Las postulaciones realizadas en 2019 al PROCOOP a través de CAF, permitieron que nuestras socias se capaciten y realicen asistencias técnicas en los temas: comunicación, ventas, atención al cliente, negociación, reforma de estatutos, normas de calidad de laboratorio y análisis del sector agricultura de secano, entre otros.
Un servicio a medida
En 2017, CAF realizó un estudio con colaboración del Centro Cooperativista Uruguayo para identificar y relevar las necesidades de capacitación y formación de nuestras socias, el que constituyó la base del trabajo que la Federación ha realizado en los últimos dos años.
“Desde 2018, hemos puesto el foco en reforzar los servicios que brindamos a nuestras socias. En ese sentido, uno de los servicios que más nos han requerido tiene que ver con acompañarlas en el proceso de construcción de la demanda de capacitación y de formación, para luego postular solicitudes al PROCOOP que realmente den respuesta a las mismas. Esto implica, por ejemplo, ayudarlas a identificar en qué áreas precisan capacitarse, así como a seleccionar a la entidad capacitadora que mejor se adecúe a sus demandas”, explicó nuestra técnica.
Las postulaciones al PROCOOP se pueden realizar en cualquier momento del año. “El proceso inicia cuando la cooperativa se comunica con Servicios a Socias de CAF. En general, visitamos a la cooperativa para reunirnos con su directiva, gerente general e integrantes de la Comisión de Educación, Fomento e Integración cooperativa (CEFIC), y comenzamos a transitar juntos este proceso”.
La licenciada adelantó una novedad sobre el trabajo de CAF para el presente año. “En 2020 apoyaremos a las CEFIC de nuestras socias en la construcción estratégica de planes de formación y capacitación, con el objetivo de fortalecer el rol que tienen estas Comisiones dentro de la cooperativa”.
“CAF nos orientó, facilitó los trámites y agilizó el proceso”
Con el apoyo de CAF y a través del PROCOOP, en 2019 CALIMA realizó una capacitación a medida sobre atención del público y ventas. “Los funcionarios de la cooperativa consideramos necesario capacitarnos en este tema debido al crecimiento que tuvo la organización tanto en cantidad de socios y de clientes, como de artículos a la venta”, explicó la licenciada María Inés Moreira, comunicadora de CALIMA.
La técnica contó que la instancia les permitió reflexionar en equipo sobre la responsabilidad social que implica trabajar en CALIMA, una cooperativa abocada al productor rural y su familia, pero que no puede descuidar a los clientes que no son socios y que buscan el mejor precio.
“En CALIMA nunca se había realizado una capacitación a través del PROCOOP. El apoyo de CAF fue fundamental para orientarnos y facilitar los trámites, lo que hizo que fuera menos pesado y que no desistiéramos en el intento. Manejaron los tiempos y agilizaron todo el proceso, de forma que estamos dispuestos a seguir usando este recurso”, concluyó.
“Recomiendo el apoyo de CAF de ojos cerrados”
El equipo de Promoción de Central Lanera Uruguaya (CLU) realizó el pasado año dos capacitaciones a medida a través del PROCOOP y con el apoyo de CAF. “Una fue un taller de dos días en Maldonado sobre Trabajo en equipo y motivación laboral, del que participamos unas 20 personas, entre el equipo de Promoción de CLU y los operadores ovinos de nuestras cooperativas de base. La segunda fue sobre “Ventas, atención al cliente, negociación y planificación”, se realizó en Montevideo y consistió en 6 encuentros”, contó Martín Riso, Jefe del Departamento de Promoción de CLU.
El técnico destacó lo importante que es contar con instancias periódicas de capacitación en el caso de equipos que, como el suyo, trabajan dispersos geográficamente. “En nuestro caso, los Promotores son la cara visible de la cooperativa, nuestros embajadores, entonces tienen que estar aggiornados y ser capaces de entender y atender a un público muy heterogéneo. La capacitación es un pilar fundamental en este marco”. Hoy la diferenciación y el agregado de valor pasan por los servicios y en esto el capital humano juega un rol preponderante.
Él también valoró muy positivamente el apoyo de CAF en este proceso. “Hizo de nexo con PROCOOP para lograr a un aporte económico no reembolsable para la cooperativa, facilitó los temas administrativos y fue muy ágil en las gestiones. Recomendaría su apoyo a ojos cerrados”, enfatizó.